Bagaimana Cara Nasabah Menghubungi Sequis?

Jakarta, MPOL - Hari Pelanggan Nasional diperingati setiap tanggal 4 September adalah pengingat bagi berbagai perusahaan untuk berkomitmen dan konsisten memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggannya.

Baca Juga:

• Produk Nasabah PNM Ikut Membantu Masyarakat Terdampak Bencana di Sumatera
• BTN Berikan Relaksasi Kredit kepada 22.879 Nasabah Kredit Konsumer Terdampak Banjir dan Longsor di Sumatera
• Dana Nasabah Hilang di Unit Laubaleng Diganti, BRI Kabanjahe Tegaskan Komitmen Perlindungan dan Keamanan Dana Nasabah

Kualitas sebuah perusahaan seringkali diukur dari seberapa mudah pelanggan atau nasabah dapat mengakses informasi terkait produk dan layanan perusahaan. Nasabah akan merasa puas jika saat ingin bertanya atau mengetahui suatu informasi, perusahaan cepat memberikan respon dan penanganan.

Komitmen yang sama juga Sequis lakukan untuk nasabahnya. Mulai dari memenuhi kewajiban membayar klaim, menyediakan informasi terkait polis agar polis dapat bermanfaat melindungi finansial nasabah hingga memberikan kemudahan akses bagi nasabah saat akan menghubungi layanan nasabah, yakni Sequis Care.

Salah satu komitmen Sequis untuk melayani nasabah adalah membayar klaim dan manfaat kepada nasabah selama sesuai ketentuan polis. Hingga Juli 2024, Klaim & Manfaat dibayar oleh Sequis Life sebesar Rp892,97 miliar. Adapun Pendapatan Premi mencapai Rp1,71 triliun. Total Aset mencapai Rp18,75 triliun dan Rasio Pencapaian Tingkat Solvabilitas (RBC) sebesar 472%.

Sequis menerapkan prinsip kehati-hatian dalam setiap aspek operasional termasuk dalam proses pembayaran klaim. Hal ini dilakukan untuk menjaga integritas perusahaan dan melindungi nasabah dari potensi risiko hukum serta kerugian reputasi. Misalnya saja, pada tahap awal penerimaan calon nasabah, Sequis menggunakan pendekatan Know Your Customer (KYC) untuk mengenal calon nasabah dan sebagai salah satu tindakan mitigasi risiko praktik pencucian uang.

Sequis juga konsisten menekankan pentingnya pengkinian data untuk melindungi kepentingan nasabah. Dengan data nasabah yang telah diperbarui, Sequis dapat berkomunikasi dengan nasabah lebih efektif, memberikan informasi terkait produk dan layanan Sequis, serta menyampaikan jika ada pengkinian data terkait polis yang dimiliki. Langkah ini juga sebagai upaya untuk melindungi nasabah dari potensi penyalahgunaan data atau tindak kejahatan.

Selain itu, Sequis juga mendorong nasabah yang baru menjadi nasabah Sequis untuk memanfaatkan masa Free Look Period agar dapat memahami secara lebih mendalam ketentuan dalam polis asuransinya. Kesempatan yang diberikan biasanya 14 hari kalender. Jika ada yang ingin diketahui lebih lanjut atau ada yang belum dipahami maka nasabah dapat menghubungi layanan Sequis Care.

Hal lain yang perlu diperhatikan nasabah adalah mengenai pembaruan data pribadi karena data personal bisa saja berubah, tidak lagi sama saat pembukaan polis. Misalnya alamat rumah, nomor telepon, e-mail, status pernikahan, dan pekerjaan. Oleh sebab itu, perlu dilakukan pembaruan data.

Pembaruan data dilakukan untuk memastikan perusahaan dapat menghubungi Anda saat dibutuhkan dan agar saat pengajuan klaim syarat persamaan data dapat terpenuhi juga bertujuan untuk melindungi kepentingan nasabah sebagaimana diatur dalam Peraturan OJK Nomor 8 Tahun 2023, tentang Penerapan Program Anti Pencucian Uang, Pencegahan Pendanaan Terorisme dan Pencegahan Pendanaan Proliferasi Senjata Pemusnah Massal di Sektor Jasa Keuangan.

Hal lain yang tampaknya sederhana tapi penting diperhatikan oleh nasabah adalah memastikan polis tetap aktif agar perlindungan dapat tetap berlaku dalam jangka panjang dan demi menghindari terjadinya klaim yang tidak dibayarkan. Cara agar menjaga polis tetap aktif adalah dengan membayar premi tepat waktu. Manfaatkan fasilitas auto debet dari kartu kredit atau debet guna menghindari keterlambatan pembayaran premi.

"Semua hal yang kami informasikan tersebut kami lakukan senantiasa dengan memanfaatkan berbagai kanal komunikasi yang kami miliki, seperti layanan nasabah, media sosial, dan saat tatap muka. Informasi ini pun kami ingatkan kembali pada nasabah di Hari Pelanggan ini sebagai bagian dari komitmen kami melayani nasabah," sebut Section Head of POS Customer Relation Sequis Delima Malau.

"Jika Anda ingin menghubungi Sequis, kami menyediakan berbagai saluran komunikasi yang dapat dipilih sesuai kebutuhan Anda. Kami selalu siap membantu Anda mendapatkan informasi lebih lanjut tentang produk dan layanan kami, serta menjawab segala pertanyaan atau keluhan yang mungkin Anda miliki terkait polis dan klaim asuransi," sebut Delima.**

Ayo baca konten menarik lainnya dan follow kami di Google News